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元典科技分享:淘宝运营怎么做好老客户维护?

作者:元典科技 来源:元典科技 时间:2018-05-08 17:07:49

相信做生意的都有一些老客户,他们价值不可小视,不但可以带来新的客源,还且声誉也有着很大的影响,对于淘宝运营的朋友来说,那怎么做好老客户维护?下面元典科技分享:怎么做好老客户维护?

1.建立客户之间的沟通渠道

微信现在基本是每个人都有的,如果添加了客户的微信,我们就构建了一个沟通的渠道,微信的好处是,可以通过微信长期的跟客户互动达到强化双方的了解,之后 成为真正的朋友,你感觉朋友推荐的产品还有问题吗?没有吧!!还有这样的客户会给你很多意见,产品方面的,店铺方面的建议,之后不断改善,这些都是无形中 体现出来。我听过一个有趣的事情是,一个朋友他老婆回去跟他说你一点都不关心我,之后他老公说为什么,她老婆说最关心的是她的一次购买的卖家,因为卖家加 了他微信之后,看到自已不开心的时候会安慰她,如果发小孩相片的时候,会称赞小孩,还有平时的微信都会点赞。通过这个事情就好比我们加了客户微信,可是也 需要通过多方面的的维护之后达到这种效果,关心,称赞,关注,当作朋友的去做。最后根本不是在卖产品,是一个情感的维护,卖货就根本不是问题在里面了。

 

元典科技分享:淘宝运营怎么做好老客户维护?

 

2.提升店铺各项指标:

利用老顾客种菜同时也能增加对店铺的权重。因为淘宝对于老客户的成交,是会在宝贝上面加权的,加权体现最明显是搜索排名的位置上升、活动的通过率更大、产 品的销量更多,提高转化等这些因素。也是最好的做基础销量的方式,因为什么?你想想,一个店铺怎样判断好坏,老客户不断的回购,不是一个最好的证明吗?不 好会再次过来吗?

3.降低开发新客成本

发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍,向新客户推销成功 率只有15%,而向老客户推销成功率为是50%或者更高,为什么,因为客户买了之后如果你产品质量好,肯定是会相信你们家的,那这就是最好的卖点了。明明 是老客户比较容易成交,为什么还天天推广,还抱怨说没有转化呢?对吧,倒不如把钱用到该用地方上,给老客户福利。

做老顾客维护只是工作上安排一个人或者多个人去做,相比任何推广手段来说都是非常超值的。

4、老客户活动:

可以利用老顾客做新品的破零和老品过季的促销。既做了销量,有提升了指标。

如何利用老顾客对新品破零呢?

在新品准备要推广的时候,就可以提前在群里推广,以成本价格或者比正常销售价低一些给到老客户,让老客户感觉他们地位是不一样的(vip),进而使产品达 到破零又能提升一些基础销量和排名的上升,同时可以根据老顾客的回馈,提前更改产品哪些方面的不足,使得等到正常销售的时候能比别人更先发制人,达到事半 功倍的效果。特别是一些季节性的产品,比如羽绒服,在冬季来之前,为什么一些店铺,一上架就有上千笔销量,这些大部分都是通过老客户来销售的。

另外对于老品,很多店铺都会存在一些断码产品或者是几十件的库存堆在仓库时候,款还好,如果堆多了的时候就不得了了。这个时候可以利用老客户,给一个主题 活动,类似年终回馈的,以成本价格进行促销,目的就只有是把自已库存清理还让客户满意。活动的方式有很多种,可以是老品加新品打多少折,或者是买新品送老 品(买一送一),又或者是3人成团。既对老品就行了促销,又对新品提供了销量,店铺指标也得到了很好的提升。

5.带来新客户的成交率:

据调查显示:老客户介绍新客户促使成交的几率是80%以上,因为新顾客都有种怕被骗的心里,加上有朋友的实际体验,朋友的口碑相传。使得新顾客对产品下单 几率要远远的大于陌生人下单几率。如果维护的好的话,新顾客很容易成为你的老顾客,并且只要你一有新的产品更新的话都会互相转告,进而会使你的产品销售更 加如火如荼。无论对于回购率高的还是回购率低的都是非常有必要的,难道他们身边没有朋友吗?汽车,冷气这些很大一部分都是通过朋友介绍而购买的。

老顾客维护的作用不单单只有这些,还有非常多,对于老客户维护只有最重要的一个点,把客户当做朋友,这样店铺才是能持续发展,如果还有疑问,可以在元典科技官网@我。

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