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快递停运店铺就瘫痪?卖橙子的他订单却没停过

作者:元典科技 来源:元典科技 时间:2019-04-12 17:08:56

今天是正月十五元宵节,年也算真正的过完了。虽然不少人开工已经一个多星期,可心却还在假期里流浪。

一、全民网购时代真的来了

今年回老家村里,小点儿发现往年一到春节就会变得异常热闹和拥堵的市场,人流量少了很多。就拿我家来说,除了瓜子和花生,其他年货几乎全都是妈妈网购的。最新奇的是,外婆也学会了网购,今年买了常德的酱板鸭给前来拜年的亲戚做回礼!

 

快递停运店铺就瘫痪?卖橙子的他订单却没停过

 

不得不说:全民网购时代真的来了。

当然,也有不少亲戚在拜年时看见别家的新鲜玩意儿就开始要链接,但早在小年前后,绝大多数页面就已经是明晃晃的暂停发货。

那么问题来了,不少淘宝卖家在春节期间都让店铺处于放任自由的态度。客服无人应答、售后无人处理、开年后发货慢、售后难等等问题接踵而至。更有甚者,一个春节过完店铺层级就掉了!

快递停运的春节期间真的是淘宝卖家绕不过的魔咒吗?其实并不然。

来自四川的李先生就靠着卖橙子,在春节期间还做到了月销售额18302.7的好成绩,其中一大半都来自于自然订单。而且开年后,所有囤积的订单都有条不紊的进行发货,买家投诉率几乎为零.

二、春节店铺运营之快递

其实春节期间订单量急剧减少,大多是快递停运造成的。而恢复发货后,很多店铺发货拖拉,物流更新慢,导致客户退款的情况也有很多。

 

快递停运店铺就瘫痪?卖橙子的他订单却没停过

 

按理说,李先生主营产品是橙子,客户对发货和物流速度的要求会更高。但是由于橙子质量好,很多老客户在节假日期间产生的了复购,对延迟发货有一定的容忍性。再者,快递恢复后,李先生在第一时间将假期囤积的订单都进行了发货,也增强了客户的购物体验。

当然,快递恢复后,运输速度多少会受到天气、运送量等的影响。针对这一问题,李先生则是积极处理售后问题,尽量防止退货的发生。

另外,生鲜类产品更要防止在运输过程中发生磕碰,李先生在包装上下足的功夫,泡沫、盒子都有严格的要求。而且橙子本身不易坏,只要包装做好了,损坏的可能性就会降低很多。

三、春节快递运营之售后

很多顾客下单前和下单后都会咨询客服,这时候如果客服响应速度够快,会让顾客的购买欲望大大提升。

但由于节假日的特殊性,很多店铺处于无人应答的状态。就算恢复上班后,由于消息过多,也常常处理不及时。特别是关于物流和产品质量等问题,如果不及时处理,都会产生冲动退货,而李先生则很好的避免了这些问题。

首先是物流咨询问题,他都会很耐心的为客户做解答,并积极帮忙催促;其次是如果收到的产品发生损坏,李先生会以最快的速度进行赔偿,无形之中让顾客的购物有了更高的保障。

进了李先生的店铺可以看到,所有产品的价格都很实惠。导师说这是因为这些产品都是李先生自家产的,可以把成本压缩至最低。所以,在运营过程中,建议他多做各种活动来进行引流,例如天天特价等。

春节假期已经过完了,网购又将迎来新一轮的小高峰,各大平台也竞相做出了各类促销活动。淘宝卖家们更应该抓住这次机会,多做活动、多做推广,一鼓作气来将店铺运营的更好。

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