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淘宝客服如何更好和客户沟通

作者:元典科技 来源:元典科技 时间:2018-07-23 10:58:06

沟通是人与人之间桥梁,学会沟通是淘宝客服一项必备技能,跟客户进行良好沟通,可以让客户加深对店铺的印象,从而更好促进店铺产品交易,那么淘宝客服如何更好和客户沟通,下面就来让元典科技小编给大家详细介绍一下。

换位思考,不带小情绪

要知道,优秀的客服可以提高网店转化率,所以为了避免淘宝客服在沟通中说出不当言论,在沟通前都要平静心情,不要带情绪。或者很多淘宝客服沟通时往往心直口快,没有注意自己的言论可能引起的误会。因此淘宝客服说话不能不经过大脑,要先想想如果自己是买家的话,想要听到的建议和希望得到的帮记是什么,多花一些时间,站在买家的角度思考,也就能避免很多不必要的纠纷了。

 

元典科技: 淘宝客服如何更好和客户沟通

 

沟通要平和流畅地进行

小编认为,淘宝客服尤其要注意这一点,不要与买家分出个高下,或者常为某些细节争论不休,纠正他人的错误,人前炫技等这都不叫沟通,而是辩论。这时他们往往忽略了沟通技巧,不接收信息、想法,并进行感觉交换。

淘宝客服采用随性、不具侵略性的谈话方式,可以让淘宝客服或者是我们自己在表达意见时,让他人容易接受我们的意见,而不会觉得排斥。

聆听他人的回馈

淘宝客服与买家交谈,不仅要懂得如何去推销,介绍自家宝贝,也要懂得如何去聆听买家说出的问题。不管是服务还是产品,只要是卖家的反馈信息,淘宝客都应该注意收集。缺乏聆听的技巧,往往会导致片面地解决问题,这对店铺对卖家都会产生不良影响。

淘宝客服跟客户沟通时,要保持良好的心态,学会站在客户角度,换位思考,平知沟通,以此来提高客服的服务质量和淘宝店铺的转化率,如果对本文还有不理解的地方,可以随时点击元典科技官网来咨询一下。

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